ANAホールディングス社長、客の「離反」発言を謝罪

ANAホールディングス（ANAHD、9202）は6月26日、第81回定時株主総会を都内のグランドプリンスホテル新高輪で開催し、剰余金の処分や取締役選任など会社側が提案した5議案をすべて可決して閉会

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　ANAホールディングス（ANAHD、9202）は6月26日、第81回定時株主総会を都内のグランドプリンスホテル新高輪で開催し、剰余金の処分や取締役選任など会社側が提案した5議案をすべて可決して閉会した。傘下の全日本空輸（ANA/NH）の平澤寿一社長は、5月19日に始めた国内線新システムと新運賃を巡る混乱について、「顧客に寄り添っていないのではないかという思いを抱かせてしまった」と陳謝し、移行時の配慮や事前案内が不足していたことを「重大な課題」と認めた。
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　複数の株主が、芝田社長がSFC改定を巡って「離反」という言葉を使ったことについて、顧客に対する表現として不適切だと批判した。

　芝田社長は4月30日に開いた2026年3月期通期決算会見で、当紙の質問に対し、SFC改定について「我々の事業を利する・利さないという観点よりも、お客様全体の利便にどうつながるかを社内で議論した」と説明。制度変更による顧客への影響については「一定程度の離反というのは織り込んでの話」と述べていた。

　芝田社長は株主総会で「今後、適切な言葉遣いに努める。申し訳ございませんでした」と陳謝した。

普通の用語じゃないの？
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ビジネス・マーケティング（顧客離反）
顧客が自社の商品やサービスへの不満、または他社への乗り換えにより、取引を停止してしまうこと（チャーンとも呼ばれます）。

一般的な意味だと裏切り者みたいなイメージがあるからね

ラウンジ混みすぎなんだよ
プラチナ維持できない程度しか乗らないやつはラウンジにはいらなくていいだろ

離反（りはん）とは、それまで従っていたものや味方だったものが、背いて離れることを意味します。組織や集団からの離脱、または信頼関係が崩れて関係を断つ状況などで使われます。

ビジネス用語でも聴く者に勘違いをさせてしまう恐れがあるならばTPOを弁えて使用するか言い換える
株価とかトレーダーとか取引先とか従業員の生活や人生に関わる話

社内会議なら問題無いが株主総会じゃ問題ある
この程度も理解できない奴がビジネス用語だろってアホかw

チャーン（churn）って言えばよかった？
チャーン/ハーイ/バブー

昔の富士通の社員が働かないと悪いという発言だったり、経営者の能力なさすぎだろう

>>15
まあ仕事してないってバレるよな
現場でいつも鍛えられてるやつはこんな学生みたいな発言で騒がせたりしない

まず偽予約で料金がどんどん高騰するのをやめろや

クソすぎるだろ

折田楓がやらかしたのと同じだよね

種まき育成収穫ってマーケティング教科書に書いてある用語を使ったら
野菜が大根がって騒ぐアホがいたよね
マーケティング教科書なんて誰でも読んでるわけじゃないし
アホが悪いわけじゃない

ラウンジ古事記は自らの首を締めてるのがなぜわからん

>>6
マイル乞食以外も結構とばっちり受けてるとの事

SFCってコロナでやり始めたの？
クレカマニアとか陸マイラーだっけそういうのもコロナの頃に流行ってたな

>>9
飛行機乗らんので分からんのだけど、クレカに付いてるプライオリティパスとかプラチナカードに付いてるサービスでは使えないの？？

無料サービスの支出の方が大きくて
利益になってなかったと言うならば

経営者として失敗していたのは
この現社長じゃなくて
それより前の歴代の社長全員だよな

アプデ目的でわざと下のクラス予約する馬鹿対策だろ