日本人は下っ端に裁量がないから、こういう問題が起こりやすいよな

同社の広報担当者は料金体系・ルールに関しては「公式サイトに記載の通りです」。広報文では「未就学児（0歳〜小学校入学前の3月31日まで）：無料」と説明している。

　今後について、同社は「当該店舗での過去の会計金額が本来の規定に則り適正に行われていたことを確認いたしました。お客様には、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、再発防止に向け管理体制の一層の強化に努めてまいります」としている。

　投稿者の女性は、ENCOUNT編集部に取材に対して、鳥貴族本部から20日に謝罪の連絡が来たことを明かした。

　都内の店舗だといい、当日の店側の対応について、「ママ友家族と我が家で食事に行きました。（本部からの連絡で）『未就学児（小学校入学前）は無料』の認識で合っているそうです。店長も『未就学児＝0〜2歳』だと認識していたのだと思います。会計後から返金まで、
何度も未就学児とはの説明をして、何度も電話や確認で抜けて、30分ほど待ってようやく返金されました。最後は、文句を言ったので仕方なく返金しますというような感じで、『今回だけですからね』と言い捨てられて返金されています」と振り返る。

　また、「客が間違っている、クレーマーだと言わんばかりの態度と対応でしたので、投稿しました。ただ、想像以上の反響と拡散だったので鳥貴族側としてもこれから誠実に対応してくれると信じています」。

　投稿は大きな波紋を広げ、投稿者に批判の声も寄せられたという。

「子どもを連れて鳥貴族に行くこと自体が頭おかしい・乞食だとDMやコメントをたくさんもらいました。鳥貴族は子ども椅子、食器も用意されていてメニューにキッズドリンクもあります。また、社長は子ども連れで家族で鳥貴族を利用することをよしとして発信されています。
皆様が安心して利用できるようになるといいな思っています」と願った。

https://news.yahoo.co.jp/articles/4f19ec688e19f60f037a7f93c0e3d754758c419c

はい

現場の判断力不足は単なる教育の欠如ではない。個人の裁量を奪い、誰にでも代わりが務まる「交換可能な部品」として人間を配置する、高度な管理社会の必然的な帰結である。ルールという名の呪縛が末端の思考を停止させ、組織の歯車としての精度を高めるための設計そのものなのだ。

なぜなら、個人の意志が介在する余地を削ぎ落とすことで、組織は極限まで効率化と統制を両立できるからだ。マニュアルという絶対的な正解を押し付け、現場に思考の余地を与えない仕組みは、上層部の意思を淀みなく末端へ伝達し、予期せぬ変数を排除するために構築された防壁に他ならない。今回の誤認も、現場が自律的な判断を放棄し、規定の字面だけをなぞるよう強要された結果、綻びが生じたに過ぎない。管理者が責任を回避し、末端が盲従する構造が維持される限り、こうした小さな不条理は、巨大な管理システムが正常に機能している証拠として、意図的に繰り返されるのである。

これから、この騒動は単なる店舗の勘違いという話では済まされない。次は、同様の「ルールと現場の乖離」を巡る不満が、他の大手飲食チェーンからも続々と噴出していくことになるだろう。現場の判断力を削ぎ、マニュアルの隙間を突くような事態が頻発するのは、実は本部が意図的に「解釈の余地」を残しているからに他ならない。これこそ、ルールをわざと曖昧にすることで、本来無料であるべき対象からこっそり料金を徴収しようとする、企業による巧妙な「隠れ値上げ」の布石であり、現場の混乱を利用して利益を最大化させようとする陰謀が裏で進行しているのである。