DAZN公式ヘルプアカウント、不満を訴えるユーザーにクソ舐めた態度で返信する燃料補充行為

スポーツ配信サービス「DAZN（ダゾーン）」が提供するサッカー特化プラン「DAZN Soccer」の料金表示を巡る騒動は、6月13日夕方の公式謝罪からもうすぐ丸1日が過ぎようとしている現在も、沈静

スポーツ配信サービス「DAZN（ダゾーン）」が提供するサッカー特化プラン「DAZN Soccer」の料金表示を巡る騒動は、6月13日夕方の公式謝罪からもうすぐ丸1日が過ぎようとしている現在も、沈静化の兆しを見せていない。

（中略）

さらに、事態の重大さに対するDAZN側の認識の甘さを浮き彫りにしているのが、公式SNSの対応だ。

現在、X上では、今回の件で困惑や不満を訴えるユーザーのポストに対し、DAZNの公式ヘルプアカウント（@DAZN_JP_Help）が非常にラフなトーンで返信しているケースが複数確認されている。

定型文の自動返信システムによる対応だと思われるが、DAZNに不信感を抱いているユーザーに対して公式アカウントが「やあ！すぐに助けが必要な場合は、ライブチャットでご連絡ください」と軽いノリで接することは、事の重大性を理解していないと指摘せざるを得ない。本件についてユーザーが求めているのは、機械的かつラフな切り返しではなく、事実に基づく真摯（しんし）な釈明と誠実な対応だ。

一度ダークパターンを経験した利用者は、その事業者に対する信頼を大きく損なう。今回の騒動を単なる表記ミスとして片付けるのではなく、DAZNには事態の深刻さを正しく認識し、誠実なUI設計の再構築と、ユーザーの感情に寄り添ったコミュニケーションの改善が強く求められている。

https://news.yahoo.co.jp/articles/1a29e8182e8232ed263e4184988930a7ab3269db